泸州智金美容美发会员软件常见问题解答-2018

,请各位泸州智金软件的客户注意查阅，以下是泸州智金美容美发软件日常故障处理记录(不定期持续更新)

   1、据叙永付钰美容美发鱼凫分店（第8分店）反映张某会员卡无法刷卡消费的问题。
经泸州鑫诚通电脑技术员远程（技术支持QQ：78118538）控制操作，查看软件远行情况，在会员卡模糊查询界面，查询会员卡客户张某的会员号，得到其会员号为70006；然后在会员管理界面，定位查询70006会员卡资料，发现会员卡开户日期为0000-00-00，到此，基本上确定是前台收银员在会员卡开户时，未能正确填写(选择)开户日期，在修改其开户日期为当前日期（2018-02-23）后，就能正常刷卡消费了。至此，此会员卡无法刷卡消费的问题解决。通过此故障案例，特别要提醒智慧软件客户（前台收银员），一定要注意开户是填写(选择)好相关信息，比如：客户姓名、手机号、会员卡等级、所属分店等，否则会选成软件运行逻辑错误，影响软件的正常运行。

2、接泸州香妃总店反馈在新开会员卡充值后，刷卡消费金额为0，无法消费的故障。
通过技术员远程操作查询，发现前台操作人员在开户时把会员卡号与会员姓名填反了，即会员卡号写成名字，会员名字写成卡号冲值时，提示充值成功，但会员卡里没有于余额为0的问题。技术员通过修改卡号与会员名后，查询金额还是为0，无法正常消费；技术员再次为客户充值，显示成功，但充系统里提示有两次充值成功的记录，但余额只有一个次的事情，最简单的处理方法，就是把此卡退卡（注销会员卡），重新开卡充值后解决。通过此故障案例，提醒智金软件客户在开户充值时，注意查看会员卡资料是否完整、准确，以后遇到此类故障，都可以通过这种方式来解决。

3、据泸县福集1+1美容美发店2分店反映，会员卡等级消失，无法确认前来消费的会员卡卡级，无法正常按相关折扣消费的故障。
通过泸州鑫诚通技术员远程查看，发现会员卡等级栏，只有软件购买使用时默认初始的会员卡等级，此后使用时，自己增加的会员卡卡级资料没有了，初步判断是会员卡卡级资料异常造成的问题，通过系统管理-上传下载分店资料功能，先上传分店消费信息等到服务器，在执行上传下载分店功能里，选中下载会员卡卡级选项，下载完成后，问题解决。

4、据泸县小刘造型美容美发店反映：会员卡客户消费记录无法通过微信平台自动推送给客户的问题

通过技术员远程查看，发现泸州小刘造型在服务器上面，在智金软件的微信平台功能里未能选择微信数据自动上传功能，通过选定每隔1小时自动上传微信平台数据后，问题解决。

通过以上故障案例，提醒智金软件客户注意软件的日常操作，确保选好、填好相关会员信息；同时，提醒前台收银操作人员注意查看软件使用说明书，避免同样问题多次出现。比如：叙永付钰店就多次出现会员卡开户日期未能正确选择。

附：

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